Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre el usuario y MULTISERVICIOS SAN MARTIN DLM S.A.C. respecto de los servicios estéticos, tratamientos de depilación láser, procedimientos y consultas brindadas en sus distintas sedes. La contratación de cualquier consulta, tratamiento o procedimiento implica la aceptación expresa de estas condiciones, las cuales se complementan con la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones del Sitio Web y los consentimientos informados que correspondan según el servicio.
Para la atención, el usuario deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI). El usuario se compromete a presentarse puntualmente a sus citas, otorgándose una tolerancia máxima de diez (10) minutos. De excederse dicho plazo, la cita será reprogramada según disponibilidad. La programación, confirmación y reprogramación de citas de tratamientos y controles es responsabilidad del usuario, quien deberá gestionarlas mediante los canales oficiales de atención de la Empresa. Para el área de depilación láser, los canales habilitados son WhatsApp 990-482-900 y 961-016-519. Para tratamientos láser estéticos y corporales, el canal habilitado es WhatsApp +51 907 742 925. Las solicitudes realizadas con menor anticipación estarán sujetas a la disponibilidad existente. El personal encargado de realizar los tratamientos no se encuentra autorizado para agendar citas.
Las reprogramaciones deberán solicitarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación y estarán sujetas a disponibilidad. El usuario contará con un máximo de dos (2) oportunidades de reprogramación por tratamiento iniciado. Agotadas dichas oportunidades, las inasistencias posteriores podrán considerarse como sesiones realizadas. La inasistencia injustificada dará lugar a que la sesión sea considerada como realizada, conforme a las reglas previamente informadas al usuario, las cuales incluyen la tolerancia máxima, los plazos mínimos de reprogramación y el número de oportunidades permitidas.
En depilación láser, Los horarios de reserva son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. Los horarios generales de atención son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Para tratamientos láser estéticos y corporales, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., siendo los turnos para citas de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. El usuario deberá considerar los días feriados o situaciones excepcionales en la programación de sus citas.
La Empresa acepta pagos en efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, Yape o Plin. En los tratamientos promocionales, el pago deberá realizarse conforme a las condiciones informadas al momento de la contratación. Las promociones no garantizan la continuidad de precios o beneficios en futuras contrataciones.
La prestación de cualquier tratamiento o procedimiento se encuentra sujeta obligatoriamente a una evaluación previa de aptitud. La consulta previa tiene carácter evaluativo e informativo y no garantiza la aptitud del usuario para tratamientos posteriores ni obliga a la Empresa a ejecutar procedimientos si se identifican contraindicaciones, riesgos o condiciones que puedan afectar la seguridad del usuario.
En el caso específico de los tratamientos de depilación láser, el usuario reconoce que podrá realizar pagos adelantados de sesiones. El inicio del tratamiento estará sujeto a la lectura y aceptación previa del consentimiento informado correspondiente, el cual forma parte integrante del servicio. En caso el usuario no acepte dicho consentimiento, presente una contraindicación, o en la evaluación previa se determine que no es candidato o que no puede iniciar el tratamiento por razones de seguridad, el procedimiento no será iniciado. En tales supuestos, el monto pagado no se perderá y podrá ser utilizado como saldo a favor para otros servicios permitidos, reprogramado o transferido conforme a las políticas internas de la Empresa.
Los tratamientos estéticos, corporales y procedimientos distintos a la depilación láser se contratan mediante cita previa, siendo la consulta inicial el único servicio que podrá ser pagado anticipadamente cuando corresponda. La Empresa no garantiza resultados específicos, permanentes o idénticos entre pacientes, ya que estos dependen de factores individuales y del cumplimiento de las indicaciones brindadas.
No se realizan devoluciones por servicios ya evaluados, iniciados o interrumpidos por causas atribuibles al usuario, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor. En caso, de manera excepcional, la Empresa y el usuario acuerden la devolución de algún importe, esta podrá efectuarse descontando únicamente los costos financieros efectivamente generados por la transacción, tales como comisiones bancarias o cargos de pasarela de pago, siempre que correspondan a gastos reales, razonables y verificables.
Es obligación del usuario informar de manera veraz, completa y oportuna cualquier condición física relevante, enfermedad preexistente, embarazo o tratamiento en curso. El usuario se compromete a cumplir estrictamente con todas las indicaciones brindadas por el especialista. La omisión de información relevante o el incumplimiento de indicaciones libera a la Empresa de responsabilidad sobre los resultados.
El usuario reconoce que la interrupción del tratamiento por inasistencias reiteradas podrá afectar los resultados esperados. En caso de cierre de algún local y/o se suspenda la atención, por razones que incluyen, pero no se limitan a: Estado de emergencia, emergencia sanitaria, pandemia, epidemia, eventos de caso fortuito y/o fuerza mayor, cierres municipales, mantenimientos y/o reparación de equipos, remodelaciones, inspecciones, entre otros, se comunicará a los pacientes para reprogramar las citas pactadas y se le brindarán las facilidades necesarias para continuar con el tratamiento, sin que ello genere derecho a reembolsos parciales o totales.
Solo se permitirá el ingreso de acompañantes cuando resulte necesario. La Empresa podrá restringir o finalizar la atención en caso de conductas agresivas, inapropiadas o que afecten al personal o las instalaciones. Los tratamientos serán realizados por personal capacitado conforme a protocolos internos, sin que sea condición del servicio la asignación de un mismo especialista.
Los tratamientos ya pagados son intransferibles a otro paciente, salvo autorización expresa de la Empresa en casos excepcionales previamente evaluados.
Cualquier reacción adversa, malestar u observación deberá ser comunicada de inmediato. Los pacientes menores de edad deberán estar acompañados de su padre, madre o tutor legal.
